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优化服务体验,北大医院自助机上线运行

作者:闫立丽、单涛、王凤奇 来源:信息中心、总务处修建科、医务处、财务处、医保处 发布时间:2017-12-28

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  经过近三个月紧锣密鼓的定制开发,北大医院自助机终于正式和大家见面了!

  为更好地为患者提供医疗服务,自助机集中放置于门诊大厅西南侧,具有建卡、社保卡激活、当日挂号、取预约号(微信、114、社区、诊间预约、随访及当日诊间加号)、缴费、价格查询功能。

  自助机操作界面布局清晰、带有语音提示功能。自助机使用时间为工作日7:00~18:00,周末7:00~13:00。

  建卡功能:首次来院患者持第二代身份证在自助机上填写必要信息后,可进行我院就诊卡的自助建卡。

  社保卡激活:首次来院医保患者可在自助机上进行社保卡激活,插卡后填写必要信息后,即可完成。

  挂号功能:在自助机上,患者可挂当日各科室出诊医生的号,号源与窗口一致。

  预约取号:通过114预约、微信预约、随访门诊预约、社区转诊、诊间预约等途径预约的号,均可在自助机上自行取号。

  缴费:目前支持银联卡插卡支付和支付宝扫码支付两种方式。患者可持就诊卡或医保卡缴费,医保费用实时分解。本院职工在职工保健室审核完相关费用后,也可在自助机上完成缴费。

  在手机端支付宝用医保卡挂号全额缴费后,可在自助机进行医保换号,将进行医保分解,医保报销的费用将退至原支付账户。

  发票打印及退费办理仍需到人工窗口,暂不支持工伤患者和特病患者自助机挂号和缴费。

  价格查询:支持药品和诊疗项目价格查询,也可查询院内自助机成功交易信息。

  自助机运行前期,信息中心工程师会一直在现场提供技术支持和操作指导,同时也会有导医人员在现场进行答疑解惑。

  目前,北大医院的自助机工程仍在继续,日后将陆续在门急诊、一部、二部、三部及男科中心重点位置布设,届时,自助机将遍布医院各重点区域。患者可持社保卡或北大医院就诊卡进行挂号、缴费、充值,也可在医院门诊挂号、中西药房、医生工作站、门诊常规检验等地点,完成诊疗服务后直接划价付费,无需再到专门的收费窗口排队,此后还将陆续上线自助报到、自助预约检查、住院押金预交、报告单打印、满意度调查等功能。

  自助机的上线,将较大程度的缓解窗口排队压力,减少患者等候时间,跟随北京医改新政,改善医疗服务,优化诊疗流程,提升患者就医体验,进一步提升我院医疗服务水平。

  给患者带来切实的便利,使医院信息化建设再上崭新台阶,是北大医院人不懈前进的动力。在不久的将来,更多的便民服务将面向公众,敬请大家期待。


(信息中心 闫立丽、单涛 总务处修建科 王凤奇 医务处 财务处 医保处)