方便患者 改进质量 贯彻十九大精神
财务处作为医院管理职能部门，除了履行执行财经物价政策，加强财务监督，严格财经纪律，为医院经营提供数据决策支持，为本院职工提供报销、核算服务等职责外，还有很重要的部分工作是直接为患者提供服务。
为顺应医改，贯彻十九大精神，财务处全面梳理了为患者服务的工作内容，发现在为患者补办丢失票据的服务工作中，仍存在一些不便利的因素。患者丢失了收据，可能会先去收费窗口及咨询台询问，然后经多方打听才能找到急诊楼内财务处的办公位置，如果是医保患者还需要返回门诊楼医保处补盖章。门诊和住院票据的补办分为不同岗位办理，相似业务补打丢失明细又分布于收费处办公室打印。基于以上情况，财务处决定从便利患者的角度出发，把门诊票据、住院票据、票据明细补打三部分工作综合整理为专门岗位负责，并将办公地点移到了紧邻收费处和医保处的门诊楼大厅建卡处。
经财务处核心组讨论研究决定，该岗位由财务处全员值班轮流办公。一方面能有效地利用和节约现有人力，另一方面让党员和群众都能参与到为患者提供便利的工作中来。财务处又紧急安排相关人员进行了工作变更环节的筹备。第一，财务处办公室讨论了工作流程，包括排班计划、刻章申请、补办票据工作手册登记。第二，为让患者能第一时间感受到便利，财务处副处长填写了“刻章加急报告”，申请各部门准备工作在12月1日前能到位。第三，由于涉及轮班的人员较多，财务处原岗位人员重新拟写了补办票据的工作流程，并进行了全员培训。第四，联系信息中心配合搭建门诊补办票据办公位置所需的相关硬件及软件。第五，周知门诊办公室、收费处办公室等所有涉及到补办票据咨询的部门工作地点及办事流程变更。
经过紧锣密鼓的布置，在党院办的大力协助下，12月1日8点30分，补发票专用章加急完成取得，补办票据的办公地点正式从急诊楼行政办公区域移至门诊楼大厅，并于早上10点正式接待了第一位患者。按照事先准备的清晰工作流程，核实患者提供的票据未报销证明及身份信息、系统查询患者收据信息等，成功地为患者补办了所需票据。该患者当场表达了感谢，并赞赏现场办公人员热情的服务态度。
设专岗及调整工作流程在最大限度上精简了办事程序,减少了办事环节,缩短了办理时限,改进了服务质量。虽然是一个很小的工作改变，但是为患者提供了更加便利的服务。在以后的工作中，财务处会继续解放思想、拓宽思路，尽全力更好地为人们的医疗健康服务，不断满足人民日益增长的美好生活需要。
（财务处）
