目录二

　　总务处供应科是医院物资供应的管理及保障部门，承担着办公用品、消毒材料、被服制品、洗涤、家具等物资的供应工作。为提高服务质量，确保物资的准确供应，1月26日下午，总务处供应科联合护理部及驻点服务供应商召开座谈会，就服务内容、存在的问题及改进方案进行了深入的沟通。总务处杨斌副处长、供应科秦恩海科长、各科护士长及供应科各班组负责人、驻点服务供应商代表20余人参会。

　　首先，杨斌副处长对此次座谈会的目的进行了阐述。他指出，供应科服务的对象具体到个人，服务质量的好坏直接影响病房正常的工作，此次座谈会是加强医疗与后勤服务沟通的重要桥梁，最终的目的就是希望能发现问题、及时提出并得到有效解决。

　　接着，为北大医院提供办公、印刷、被服及洗涤服务的四位项目负责人分别对各自公司的概况、基础设施建设、供应能力、业务处理能力及相应服务开展情况进行了简单的介绍，并对服务过程中存在的问题进行了说明，大家均表达了为医院提供优质服务的决心。

　　随后，供应科同各护士长就目前工作上存在的困难与不足之处进行了深入的沟通，各供应商对护士长提出的具体问题也一一解答，听取了合理化意见的同时，表示会在今后的服务过程中加以改进，以提高服务质量为宗旨，切实满足临床科室的需求。秦恩海科长强调，此次座谈会力求使供应商能及时反馈服务过程中出现的问题，明确各自改进的方向，同时加强与临床的沟通，有利于找准问题根源并有效解决。

　　会后，供应科对各供应商进行了具体要求和布置，未来将以库房管理为切入点，对各库房进行相应整改，同时会不断提高对外包公司的监管力度，梳理工作流程，完善规章制度，切实做好物资供应及保障工作。

(总务处供应科 尚旭)