目录一

　　近年来，异地医保患者可跨省结算住院费用等一系列便民就医政策的出台，为医保患者带来了极大方便。本市及异地医保患者在北大医院就医人数逐年增加，但办理繁琐的住出院手续仍然是困扰患者的一件麻烦事。

　　一直以来，医保患者出院时必须先后两次前往窗口办理出院相关手续。第一次办理时的手续是为《疾病诊断证明》加盖图章，同时出院处留存一联送往医保中心。这一环节给患者及家属造成了很大负担。曾经有位老年人抱怨道：“我这么大年纪了，家住郊区，往返医院一次需要大半天儿的时间，身体又不好，简直太麻烦了!”

　　患者的埋怨深深地触动了厚道的北大医院人，因此，工作人员设身处地，想方设法简化手续来方便患者办理。财务处多次讨论与研究，并邀请医务处、护理部、病案统计编目室及信息中心大力协作，最终出院处采用了新的工作流程。

　　采用新的工作流程后，医保患者出院当日由出院处打印《疾病诊断证明》并送往医保中心，而医保患者在出院当日无需到窗口办理任何手续，只需在三个工作日后来院办理结账手续。异地医保患者如果急于离京，出院处将尽快为他们办理出院手续。此项举措一并惠及了本院职工，让更多的患者体验到了高效的服务。

　　牵一发而动全身，微小环节的改变，牵动的是整体流程的变革，改变的是患者的感受，体现的是北大医院人主动为患者服务的决心。为保证新举措的顺利实施，出院处组长逐一走访病房，将科室印刷的《温馨提示》发给每位在院的医保患者及本院住院职工，并做以解释说明和答疑解惑。在取得病房配合的同时，也将患者及病房的意见和建议及时反馈给科室，经过在几个病房进行试点后，新举措效果显著，医保患者少跑路了，窗口排队人数减少了，业务高峰时段缩短了，病人及家属的“麻烦”终于解决了。一切变得更方便、更快捷，患者有了更多的获得感。

　　为患者提供更好的服务是我们一直努力的方向和工作的重中之重，只要患者需要，我们会一直努力，不断改善，让患者和家属满意而归。

　　(财务处住出院处 苏昆)