目录二

　　经过三个月的准备、支持和运营，目前北大医院的门诊挂号服务实现了自助机与人工窗口同步开展，极大地改善了患者挂号、缴费排队时间长的问题。

　　2017年12月1日，北京大学第一医院投入试用了自助机，患者只需携带北京市社保卡或北大医院就诊卡即可在自助机上实现社保卡激活、建卡、挂号、取预约号(加号)、缴费、查询等服务。目前自助机支持银行卡、支付宝付费方式，相当于一个个小型的挂号与结算窗口，患者可实现无现金全流程就诊，方便快捷。

　　自助机投入使用前期，挂号室组织全体员工进行“自助机服务导医”培训，以便协助患者熟练使用，各位同事掌握了安装热敏纸、放置就诊卡、自助机查询、建卡、挂号、取号、缴费等相关功能，对常见问题及应对方法也有了相应的了解。

　　患者对自助挂号和结算服务的接受程度较高，使用自助机的比例逐渐上升。在财务处、信息中心、门诊办公室等部门的通力合作下，顺利完成了自助机与人工窗口同步挂号的过渡。2017年12月16日起，北大医院挂号室撤掉原9号窗口，工作人员早7点开始在自助机进行导医服务。2018年3月20日起，挂号室又撤掉8号人工挂号窗口，早7点起，自助机与人工窗口同步开展挂号服务。目前挂号室每日早上6：45派出三名工作人员在自助机做导医服务。挂号室自助导医服务人员现场解疑释惑，为患者提供了方便优质的服务，助力医院信息化建设发展的步伐。

　　为确保自助机使用过程中出现问题能及时解决，挂号室与信息中心共同建立了“自助机服务”微信群，群组成员还包括财务处、门诊办公室、保安队及咨询台工作人员。导医服务人员发现自助机报错不能正常使用时，及时用手机拍摄报错图片，发送到微信群里与工程师及信息中心老师进行沟通，以便第一时间帮助患者解决问题。

　　正如门诊大厅立柱上北京大学党委副书记、北京大学医学部党委书记、北大医院名誉院长刘玉村的话语所说：“尊敬的来者，不论您是因为什么来到北大医院，您都是我们尊贵的客人，您都应受到礼遇。”北大医院全体员工会一直秉承着“厚德尚道”的核心价值观，践行成为患者服务“水准原点”的愿景，携手共筑北大医院之壮美家园!

　　(财务处挂号室 刘凤敏)